A Phoenix Telecom Solutions pode ser a sua fornecedora favorita de serviços e equipamentos de telecomunicações. Temos muito orgulho da qualidade e da confiabilidade dos nossos equipamentos e serviços. Um exemplo do nosso compromisso com a qualidade é a nossa certificação ISO 9001:2008 emitida pelo Bureau Veritas Certification (BVC) América do Norte.

A Equipe de Administradores Sênior da Phoenix Telecom Solutions considera diversos aspectos diferentes de qualidade, que está integrada em todos os aspectos do nosso modelo de negócio:

Atendimento e Satisfação do Cliente

Por ser uma fornecedora de equipamentos e serviços de telecomunicações, a Phoenix Telecom Solutions acredita fortemente em atendimento ao cliente, em satisfação do cliente e na necessidade de medir a performance dos nossos produtos e serviços e compartilhar estes resultados com os nossos clientes. Fazemos regularmente pesquisas de satisfação dos clientes e organizamos sessões de feedback com os nossos clientes nas áreas de resposta a orçamentos, entregas no prazo, falhas de equipamentos e avaliações de devoluções, precisão do faturamento, remessas e embalagens. Além das sessões regulares de feedback, os clientes são incentivados a expressar suas opiniões em nosso site feedback@phoenix-ts.com.br.

Operações e Melhora Contínua

A movimentação e o manuseio adequado de mercadorias e materiais são fundamentais para o sucesso do nosso programa de qualidade. Cada um dos funcionários que fazem o manuseio dos nossos materiais é treinado de acordo com os nossos procedimentos ISO 9001:2008 para receber, manusear, armazenar, testar, embalar e enviar de forma adequada os equipamentos de telecomunicações para manter as nossas estações de trabalho em zonas livres de estática e protegidas de danos ESD.  Por sermos fornecedores de serviços profissionais e equipamentos de telecomunicações, estas precauções são necessárias para garantir o manuseio correto de todos os produtos fornecidos. Todas as placas de circuito, FRUs, são embaladas individualmente em sacos anti-estáticos ou de proteção ESD e colocadas em papel cartonado de envio e em contêineres com etiquetagem completa. O inventário é armazenado em nossas instalações usando contêineres , caixas e métodos aprovados pela indústria de Telecomunicações e todo o material é  manuseado com o máximo cuidado, cumprindo todas as normas de qualidade para protocolos de gerenciamento de inventários de Telecomunicações.

Avaliação e Qualificação de Fornecedores

A qualificação de fornecedores é uma parte muito importante de nosso sistema geral de qualidade. Por ser uma fornecedora de equipamentos e serviços de telecomunicações, a Phoenix Telecom Solutions criou normas rígidas de avaliação e aceitação de fornecedores. Estas normas são comunicadas a todos os fornecedores existentes e potenciais antes que a Phoenix Telecom Solutions comece a trabalhar com eles para pedir orçamentos e/ou fazer pedidos. As nossas qualificações incluem a realização de visitas às instalações dos principais fornecedores para garantir que os mesmos sejam capazes de atender às nossas normas de desempenho e qualidade. Além disso, cada candidato a fornecedor passa por um processo de verificação para garantir que façamos negócios apenas com empresas competentes e idôneas e que possamos verificar suas capacitações e seu desempenho. Criamos e usamos um conjunto abrangente de métricas de desempenho para medir não apenas a qualidade inicial dos fornecedores, mas também para medir o desempenho contínuo. Este processo de avaliação e qualificação é fundamental para o nossos sistema de gerenciamento de qualidade  ISO 9001:2008.

No mercado secundário ou de equipamentos recondicionados pode ocorrer, às vezes, que algumas empresas façam e distribuam produtos falsificados e tentem vendê-los como produtos originais de fábrica. A Phoenix Telecom Solutions não lida com empresas que participam destas atividades. Também implementamos processos e procedimentos para proteger a nossa empresa e os nossos clientes da possibilidade de receber material falsificado. Isto inclui não apenas métodos de detecção, mas também o trabalho com a Alfândega e o Departamento dos Estados Unidos para identificar empresas e países suspeitos de participar destas atividades e ter certeza não fazer negócios com os mesmos. Desta forma, também ajudamos as autoridades oficiais em suas tentativas de deter o fluxo de materiais falsificados para o mercado de telecomunicações norte-americano.

  Download our ISO 9001:2008 certificate